Det er lett å tenke at kunstig intelligens først og fremst handler om teknologi. Hvilke verktøy en skal kjøpe, hvordan data kan sikres, hvilke retningslinjer en skal ha for bruk. Alt dette er viktig. Men det er ikke nok.
For at KI skal skape verdi, må mennesker ta teknologien i bruk. De må tørre å prøve. Tørre å stille dumme spørsmål. Tørre å vise at de ikke helt forstår. Tørre å dele det de har prøvd ut uten å frykte voksenkjeft. Tørre å være kritiske når noe ikke virker, eller når teknologien brukes på måter som ikke er kloke. Det er her psykologisk trygghet kommer inn.
Jeg har hatt gleden av å bidra faglig til et nytt og gratis kurs hos Digital Norway. Kurset er laget for alle som jobber med, eller ønsker å forstå mer om, hvordan virksomheter kan få reelle gevinster ut av KI-verktøy. Kurset bygger blant annet på intervju med meg, boken min Psykologisk trygghet i det norske arbeidslivet, og konkrete erfaringer fra DNB, Å Energi og Nav Vestland.
Jeg liker særlig at kurset ikke behandler psykologisk trygghet som noe mykt og hyggelig ved siden av den egentlige jobben. Tvert imot. I møte med KI blir psykologisk trygghet veldig praktisk.
For hva skjer i et team der folk ikke tør å vise usikkerhet? Kanskje bruker noen KI i det stille, men uten å dele det de lærer. Kanskje lar andre være å prøve, fordi de er redde for å gjøre feil. Kanskje stiller ingen de kritiske spørsmålene, fordi de ikke vil virke bakstreverske.
Da blir KI-satsingen fort noe annet enn organisasjonen håpet på. Den blir et verktøy noen få bruker, en strategi mange nikker til, eller en demo som ser imponerende ut – uten at arbeidsmåtene egentlig endres.
Psykologisk trygghet handler ikke om at alt skal være komfortabelt. Det handler om min tro på hvordan du kommer til å møte meg dersom jeg tar en sjanse – av å si min mening, stille spørsmål eller vise usikkerhet. Det handler om at relasjonene tåler ærlighet, friksjon og feiltrinn. Det er kanskje ekstra viktig akkurat nå.
For KI utvikler seg raskt. Ingen er ferdig utlært. Da trenger vi bygge miljøer der det faktisk oppleves trygt å prøve. Som erfaringene fra organisasjonene som har bidratt i kurset trekker fram: KI-adopsjon handler ikke bare om tilgang til teknologi, men om kultur, ledelse, læring og tydelige rammer. Det synes jeg er både krevende og betryggende.
Krevende fordi det betyr at KI-gevinster ikke kan kjøpes. De må bygges frem i måten vi jobber sammen på. Betryggende fordi det minner oss om at mennesker fortsatt er organisasjoners viktigste ressurs.
Innlegget bygger på Digital Norway sin bakgrunnsartikkel: https://digitalnorway.com/aktuelt/psykologisk-trygghet-slik-far-du-faktisk-verdi-ut-av-ki-satsingen
Velkommen til gruppetenkerne 